Yanıt süreleri
Öncelik seviyesine göre yazılı SLA. Kritik olaylarda hızlı ilk yanıt hedeflenir.
SLA & Güvenlik
Hizmet kalitesini yazılı taahhüt, güvenlik ve raporlama ile güvence altına alırız.
Güvenlik disiplini
Yama yönetimi, erişim kontrolü ve güvenlik ürün bakımı düzenli işletilir.
Şeffaf raporlama
Aylık özetlerle talep, kesinti ve bakım durumu görünür hale gelir.
Kapsam
Operasyonel güvence maddeleri
- ✓Önceliklendirilmiş çağrı yönetimi
- ✓Planlı bakım pencereleri
- ✓Yedekleme ve kurtarma kontrolleri
- ✓Dokümante edilmiş topoloji
- ✓Erişim ve değişiklik kayıtları
- ✓Sözleşmeye bağlı hizmet kapsamı
